Juguetron

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones que aplican para los productos adquiridos en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.)

Es necesario presentar ticket de compra, ticket de regalo legibles o número de pedido en línea; en caso de que, el ticket se presente en una versión electrónica Grupo Juguetron se reserva el hecho de hacer cualquier cambio y devolución, si éste no es reconocido por el sistema, se haya utilizado anteriormente o haya sido alterado.
El plazo para hacer un cambio o devolución de producto nuevo y cerrado es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra por cualquier forma de pago. El producto debe estar en su empaque original y en buen estado, y sin que haya sido abierto.
Para el cambio o devolución en el mismo día de la compra, solo se podrá realizar en la misma sucursal en la que realizó su compra.
No se aceptan cambios, ni devoluciones en productos de liquidación o en rebaja.
No se aceptan artículos que muestren un mal uso por parte del Cliente.
Los artículos deben estar completos con todos los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque.
En compras en línea, el producto debe ser devuelto a GRUPO JUGUETRON, al Cedis en Nave 1, Av. Estado de México No.3, Col. San Mateo Cuautepec, Municipio de Tultitlán, para poder proceder a devolución o cambio.
Grupo Juguetron no puede realizar el cambio o devolución de un artículo cuando:
1. Haya sido manipulado por terceros no autorizados.
2. Por uso inadecuado al especificado en el manual de usuario.
3. Tenga daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
4. La falla se deba a una descarga eléctrica.
5. Se hayan usado partes no manufacturadas / autorizadas por el fabricante.
El importe de la devolución será rembolsado a través de un Certificado de Tienda, y solo a discreción de Grupo Juguetron cuando lo considere procedente lo podrá realizar a la forma de pago efectuada por el Cliente (efectivo o tarjeta de crédito/débito); en caso de haber realizado el pago a través de cualquier forma de pago exclusiva de Grupo Juguetron o vales electrónicos, el importe será devuelto en un CERTIFICADO DE TIENDA.
Para hacer el reembolso a la tarjeta crédito/débito con la que se efectuó el pago, el Cliente debe acudir a la sucursal donde realizó la compra dentro de los siguientes 30 días a partir de la fecha de esta, presentando la tarjeta bancaria, ticket de compra legible, Voucher legible e identificación oficial. El tiempo estimado para que el Usuario pueda ver reflejado el reembolso en la tarjeta es aproximado de 15 días hábiles, pero este tiempo dependerá de cada Institución Bancaria. En caso de que el Voucher no sea legible o el plazo de 30 días ya haya pasado, el caso de que proceda un reembolso solo podrá realizarse a un Certificado de Tienda.
Los reembolsos de compras con tarjetas de crédito o débito a la misma tarjeta con la que se realizó el pago se realizan por el importe total del ticket de venta, en caso de querer realizar una devolución parcial sólo se podrá realizar una vez por ticket, para una segunda devolución parcial solo podrá realizarse en un CERTIFICADO DE TIENDA.
Si se realizó un cambio de tarjeta de crédito o débito por extravío, no se podrá hacer el reembolso a la nueva tarjeta de crédito o débito, por lo cual solo se podrá realizar en un CERTIFICADO DE TIENDA.
Los reembolsos por compras realizadas con dólares americanos (USD), será en pesos mexicanos (MXN) conforme al precio indicado en su ticket de compra.
Los reembolsos por compras realizadas por medios electrónicos y/o digitales, se estará a lo indicado en los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.
Se pueden realizar reembolsos en efectivo únicamente cuando esta haya sido la forma de pago realizada, y cuando esta sea por un importe igual o mayor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.), el dinero será trasferido a la cuenta del Cliente, ya que las Tiendas no cuentan con estos importes disponibles; la transferencia quedará a más tardar en 5 días hábiles.
Cuando acumule o pague con puntos de cualquier programa de lealtad vigente en Grupo Juguetron el importe del reembolso pagado con puntos, se abonará al programa de lealtad y posteriormente se restarán los puntos de lealtad generados en la compra original.
En caso de que por su compra el Cliente se haya hecho acreedor a una bonificación en Monedero Electrónico, los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional); y el reembolso sólo podrá ser en un Certificado de Tienda.
En caso de que por la compra de un monto mínimo en productos y/o cualquier otra promoción, el Cliente se haya hecho acreedor a algún obsequio y/o producto de regalo; los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional), devolviendo el obsequio y/o producto de regalo en caja cerrada y en buenas condiciones; y el reembolso sólo podrá ser en un Certificado de Tienda. En el producto de regalo y/u obsequio no se aceptan cambios ni devoluciones.
No se aceptan cambios o devoluciones de ningún producto del proveedor LEGO® si el empaque viene abierto y/o los sellos de fabrica han sido manipulados. En caso de tener alguna pieza faltante / defectuosa, favor de comunicarse al 800 238 3235 de LEGO ® o enviar un correo a legomexico-cs@lego.com

Para cambios o devoluciones por defecto de fábrica de los proveedores indicados en la siguiente tabla, será directamente con ellos:

Proveedor		Nombre Comercial del Proveedor	Requisitos	Contacto
1596	DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS BENOTTO SA DE CV	BENOTTO	365 días en cuadro y tijera, 90 días en componentes El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla. Llantas, cámara y pedales no tienen garantía, sólo que sea por defecto de fabricación que bajo la revisión de los mecánicos se procederá a la sustitución.	55 57 16 9600 cponce@benotto.com.mx
1645	JUGUETERA INJUMEX SA DE CV	INJUSA	El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla.	55 5978 5834 serviciomexico@injusa.com
1034	LEGO DE MÉXICO SA DE CV	LEGO	El Cliente envía por correo: dirección de correspondencia, número telefónico, número de artículo, código de pieza (viene al final del instructivo), número de piezas faltantes por código, escanear ticket de compra. El proceso puede llevar hasta 21 días. Tiempo de respuesta de LEGO®: 21 días, la pieza se envía directamente al domicilio del consumidor.	800 238 3235 legomexico-cs@lego.com Servicio al cliente - LEGO.com MX
1058	GRUPO METALICON SA DE CV	METALICON	El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla con imágenes.	800 8360 5581 contacto@metalicon.com.mx
1057	PRODUCTOS INFANTILES SELECTOS SA DE CV	PRINSEL	El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla con imágenes o video, adjuntar fotos de las etiquetas del producto (están debajo del artículo).	55 5321 4900 ext. 982 prinsel@prinsel.com
1195	SPINMASTER MÉXICO SA DE CV	SPINMASTER	El Cliente debe llamar al teléfono de servicio al Cliente o registrar el defecto en la página web	800 9530147 www.spinmasterstudios.com/customer-care-form-temp.php

Por la naturaleza del producto y/o por venir SIN empaque o por higiene, no hay cambios ni devoluciones en tarjetas de regalo, ni en los artículos o líneas indicados a continuación:

Proveedor		Nombre Comercial del Proveedor	Artículos
1574	PROMOTORA TECNOLÓGICA DE SISTEMAS, SA DE CV	BIANNI	TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL
1516	JORGE GONZÁLEZ ARENAL	CUERDAS	CUERDAS PARA SALTAR
1024	FABRICAS SELECTAS SA DE CV	FABRICAS SELECTAS	PELOTAS
1528	REGALOS SIGLO XXI SA DE CV	REGALOS SIGLO XXI	CONTENEDORES PLÁSTICOS, CUBIERTOS Y TERMOS
1548	CAM WORLDWIDE SA DE CV	SCHLEICH	FIGURAS COLECCIONABLES DE LA MARCA SCHLEICH
1689	BOMBOYA LATAM SA DE CV	BOMBOYA	BURBUJAS
1690	TRAVEL BLUE ACCESSORIES S DE RL DE CV	MAXWELL	PILAS
1048	INDUSTRIAS RECIO SA DE CV	IBRICK	CUBOS GIGANTES DE FOMI
1698	COMERCIALIZADORA DE ALIMENTOS NOVEDOSOS SA DE CV	DULCES	DULCES
1008	COMERCIALIZADORA KRAM	KRAM	DULCES
1542	NOVELMEX SA DE CV	NOVELMEX	CUADERNOS Y PLUMAS
1706	INDUSTRIAS VOIT SA DE CV	VOIT	BALONES
1593	FANTASY RUZ SA DE CV	FANTASY RUZ	DISFRACES

Para cambios o devoluciones de artículos adquiridos por Mesa de Regalos, se sujeta a los presentes Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones.
No se hacen cambios, ni devoluciones por compras realizadas a través de las plataformas virtuales (Aplicaciones o página web) Rappi y Uber One. Las cancelaciones, cambios y devoluciones por estas compras deberán realizarse conforme a los términos y condiciones y/o políticas de la plataforma virtual a través de la cual se realizó el pedido.
Para las compras realizadas con Aplazo no se aceptan cambios, ni tampoco devoluciones parciales; solo se podrán realizar devoluciones por el total de la compra, siempre y cuando se cumpla con los demás requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones. El reembolso se realizará directamente por Aplazo, con apego a sus términos y condiciones de éste.

Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos en Expo Tus Juguetes y cuando estos hayan cerrado al público, se realizarán sólo en las Tiendas Juguetron autorizadas:

Tienda donde se realiza La Compra

Tienda Juguetron Para Realizar Cambios Y Devoluciones

(una vez que la Tienda de compra cierra al Público)

Domicilio De La Tienda

311

Expo Tus Juguetes WTC

103

Insurgentes

Av. Insurgentes Sur # 360

Col. Roma, Cuauhtémoc, CDMX

55.5564.5178

Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier, adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

Última Actualización: septiembre 2024

CERTIFICADOS DE TIENDA

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para la adquisición y uso de los Certificados de Tienda emitidos en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.)

Tarjeta de Regalo:

El Cliente puede adquirirla por el importe que desee, mientras se abone un monto mínimo de $100 (cien pesos) y el máximo que determine Grupo Juguetron.
Las Tarjetas de Regalo Físicas (Plástico) únicamente se puede adquirir y usar como forma de pago en Tiendas Juguetron, no aplica para juguetron.mx (Tienda en línea), ni para ninguna otra marca de Grupo Juguetron.
Las Tarjetas de Regalos Físicas o Digitales, pueden utilizarse para comprar artículos en Tienda Física o Tienda en Línea con excepción de tarjetas de regalo, por lo cual no es posible comprar una tarjeta de regalo con otra tarjeta de regalo.
No hay cambios ni devoluciones en Tarjetas de Regalo.
Las Tarjetas de Regalo al ser un servicio, no se pueden facturar.

Certificado de Devolución:

Se utiliza para realizar los reembolsos por cambios y devoluciones mencionados en Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones www.juguetron.mx/terminos-y-condiciones
Los Certificados de Tienda sólo pueden ser utilizados en las Tiendas de la misma marca que realizó su emisión.

Tienda que Emite Certificado / Credencial de Socio

Tienda para Redimir Certificado /Credencial de Socio

Domicilio De La Tienda

311

Expo Tus Juguetes WTC

103

Insurgentes

Av. Insurgentes Sur # 360

Col. Roma, Cuauhtémoc, CDMX

55.5564.5178

El saldo del Certificado de Tienda queda disponible desde el día en que se genera hasta el 31 de diciembre del año en el que se emiten. A excepción de los saldos de los Certificados de Expo Tus Juguetes emitidos en el mes de diciembre, los cuales vencerán hasta el 15 de enero del siguiente año.
Cuando venza el período de vigencia del Certificado de Tienda, no podrá utilizarse para hacer compras, ni se podrá reactivar o efectuar reembolsos del saldo que no se haya utilizado.
El Certificado de Tienda no es personalizado, por lo que una vez que el Cliente lo recibe Grupo Juguetron no se hace responsable del mal uso, así como en caso de pérdida, robo, daño o inactivación por vencimiento o fraude
Con un Certificado de Tienda se puede realizar el pago total o parcial de artículos en las Tiendas de Grupo Juguetron que correspondan a la Tienda de la misma marca donde se emitió.
Si el Certificado de Tienda tiene más dinero que el valor de la transacción, el saldo remanente seguirá manteniéndose en la tarjeta hasta la fecha de la vigencia.
Al realizar compras con un Certificado de Tienda y pagar de manera parcial o total, sólo se podrán recibir un máximo de dos tarjetas por transacción de cobro.
El Cliente podrá solicitar el saldo de su Certificado de Tienda en las Tiendas de la misma marca que realizó su emisión. El saldo estará representado en Moneda Nacional.
Grupo Juguetron se reserva el derecho de corregir el saldo del Certificado de Tienda si determina que ha habido un error humano, error de facturación o de contabilidad. Asimismo, podrá desactivar, cancelar o suspender cualquier Certificado de Tienda si existe sospecha que hay fraude, actividades ilegales o uso inapropiado del mismo.
El Certificado de Tienda no es un instrumento o medio de pago electrónico, tales como una tarjeta de débito o crédito, ni es un instrumento de depósito monetario, por lo que no se admite la trasferencia de fondos, ni devolución o reembolso del saldo.
Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso, en cualquier momento o contratar a un tercero para que administre este programa. Cualquier cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para la emisión y uso de las Tarjetas de Contenido digital comercializadas en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.) La Tarjeta de Contenido Digital es una herramienta que permite comercializar servicios de entretenimiento que puede ser canjeado por canciones, películas, aplicaciones (Apps), libros o juegos para dispositivos electrónicos.

Las Tarjeta de Contenido Digital solo pueden venderse con la forma de pago efectivo, tarjeta de debido o tarjeta de crédito. No se acepta ninguna otra forma de pago.

No se pueden hacer devoluciones de Tarjetas de Contenido Digital.

No son facturables las Tarjetas de Contenido Digital.

No se tienen descuentos ni promociones con las Tarjetas de Contenido Digital.

Solo se venden las Tarjetas de Contenido Digital como producto. El dueño de la Tarjetas de Contenido Digital, desde su dispositivo electrónico, tiene que seguir las instrucciones de canje que vienen al reverso de la Tarjetas de Contenido Digital.

No se puede vender la Tarjeta de Contenido Digital con otros artículos, debe ir sola en una transacción.

No se puede vender más de una Tarjeta de Contenido Digital por transacción.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

Última Actualización: septiembre 2024

MONEDERO ELECTRÓNICO

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para la emisión y uso de los Monederos Electrónicos emitidos en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.)

El Monedero Electrónico es una herramienta que permite hacer promociones y poder regresar a nuestros Clientes un porcentaje de su compra.

Con el saldo obtenido, el Cliente puede pagar sus compras o parte del monto de una compra, depende del saldo disponible en Monedero Electrónico. Sólo podrá ser utilizado en las Tiendas de la misma marca que lo emite.

El saldo del Monedero Electrónico queda disponible desde el día en que se genera hasta el 31 de diciembre del año en el que se emiten. A excepción de los Monederos Electrónicos de Expo Tus Juguetes emitidos en el mes de diciembre, los cuales vencerán hasta el 15 de enero del año siguiente.
Para hacer la bonificación se debe cubrir el 100% del costo del artículo con la forma de pago estipulada en la promoción (efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y/o Certificado Juguetron).
Las compras con Monedero Electrónico no generan bonificación en Monedero Electrónico.
El importe bonificado al Monedero Electrónico en la transacción de venta se verá reflejado en el ticket de venta.
El Monedero Electrónico no es personalizado, por lo que una vez que el Cliente lo recibe, Grupo Juguetron no se hace responsable del mal uso, así como en caso de pérdida, robo, daño o inactivación por vencimiento o fraude.
Sólo se puede realizar la consulta del saldo del monedero en el Punto de Venta, no se puede realizar la impresión en un ticket y el Cliente podrá solicitar el saldo de su Monedero Electrónico en las Tiendas de la misma marca que realizó su emisión. El saldo estará representado en Moneda Nacional.
Únicamente se puede utilizar un Monedero Electrónico por transacción de cobro.
Recuerde que, si por su compra se hizo acreedor a una bonificación en Monedero Electrónico, los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional); y el reembolso sólo podrá ser en un Certificado de Tienda.
Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier, adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.
En caso de dudas, favor de comunicarse a Atención a Clientes al 55 5265 4200

Última Actualización: septiembre 2024

GARANTÍAS

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para la Garantía de artículos adquiridos en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.)

En caso de que el producto adquirido ofrezca garantía, el Cliente para hacerla efectiva deberá dirigirse con el Fabricante/Distribuidor, así mismo deberá cumplir con los requisitos, procesos y condiciones indicados en la póliza de garantía, mismas que pueden variar dependiendo del producto y fabricante/distribuidor. El plazo de la garantía nunca será menor a 90 días a partir de la fecha de compra de acuerdo con lo señalado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La Garantía no será procedente en los siguientes casos:

Haya sido manipulado por terceros no autorizados.
Por uso inadecuado al especificado en el manual de usuario.
Tenga daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
La falla se deba a una descarga eléctrica.
Se hayan usado partes no manufacturadas / autorizadas por el fabricante.
Cuando el producto haya sido alterado (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados) o cualquier alteración física ajena a su estado original.
La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
Y los demás casos que sean indicados en la póliza de garantía.

En caso de dudas, favor de comunicarse a Atención a Clientes al 55 5265 4200
Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier, adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

Última Actualización: junio 2021

REGALOS POR COMPRA MÍNIMA

Las promociones consistentes en obtener de regalo un set de productos de Tienda Juguetron por monto mínimo de compra, siempre estará sujeta al monto mínimo de compra y durante la vigencia de la promoción conforme a la publicación en las redes sociales oficiales de Grupo Juguetron www.facebook.com/juguetron, www.instragram.com/juguetron.mx, www.youtube.com/user/JuguetronOficial, y Tik Tok juguetronmxofficial; así como a las restricciones que podrán ser consultadas con el personal de Tienda y/o chater.
La vigencia de la promoción puede variar; en caso de que no se señale la misma, se entenderá que la vigencia será a partir de publicación de la promoción en las redes sociales oficiales Grupo JUGUETRON y hasta agotar existencias.
El monto mínimo aplica únicamente al monto en una sola compra de mercancía participante (no aplica en compras de tarjetas de regalo u otros) e incluye los cargos de impuestos aplicables. No aplica para compras retroactivas, ni en acumulado de compras y/o tickets.
La promoción estará limitada a obtener de regalo un set de producto al día por cada cliente sin importar el número de las transacciones que lleve a cabo ese mismo día.
Los sets de regalo no se pueden cambiar y/o devolver por ningún otro artículo o valor en efectivo.
GRUPO JUGUETRON se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción, y en caso de agotarse la existencia del set de regalo, no tendrá responsabilidad alguna de entregar otro obsequio. Avisos que serán publicados en su sitio web y/o redes sociales de GRUPO JUGUETRON.

Última Actualización: septiembre 2024

Las promociones consistentes en obtener de regalo un set de productos de Tienda Juguetron por monto mínimo de compra, siempre estará sujeta al monto mínimo de compra y durante la vigencia de la promoción conforme a la publicación en las redes sociales oficiales de Grupo Juguetron www.facebook.com/juguetron, www.instragram.com/juguetron.mx, www.youtube.com/user/JuguetronOficial, y Tik Tok juguetronmxofficial; así como a las restricciones que podrán ser consultadas con el personal de Tienda y/o chater.
La vigencia de la promoción puede variar; en caso de que no se señale la misma, se entenderá que la vigencia será a partir de publicación de la promoción en las redes sociales oficiales Grupo JUGUETRON y hasta agotar existencias.
El monto mínimo aplica únicamente al monto en una sola compra de mercancía participante (no aplica en compras de tarjetas de regalo u otros) e incluye los cargos de impuestos aplicables. No aplica para compras retroactivas, ni en acumulado de compras y/o tickets.
La promoción estará limitada a obtener de regalo un set de producto al día por cada cliente sin importar el número de las transacciones que lleve a cabo ese mismo día.
Los sets de regalo no se pueden cambiar y/o devolver por ningún otro artículo o valor en efectivo.
GRUPO JUGUETRON se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción, y en caso de agotarse la existencia del set de regalo, no tendrá responsabilidad alguna de entregar otro obsequio. Avisos que serán publicados en su sitio web y/o redes sociales de GRUPO JUGUETRON.

Última Actualización: septiembre 2024

CLUB JUGUETRON

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la operación de Club Juguetron y representan un acuerdo entre usted (en lo sucesivo el Cliente) y Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V. (en lo sucesivo Juguetron).

Al inscribirse y usar los beneficios de Club Juguetron, implica que usted ha leído aceptado y ha expresado su consentimiento sobre todos los Términos y Condiciones contenidos en este documento. Por lo tanto, es importante que lea los Términos y Condiciones cuidadosamente antes de registrarse.

DEFINICIÓN

Club Juguetron es un programa de lealtad para los Clientes de las Tiendas físicas Juguetron® ubicadas en la República Mexicana y/o en la Tienda Online Juguetron.mx (en lo sucesivo la(s) Tienda(s)), que tiene como finalidad, la acumulación de puntos por cada una de sus compras, los cuales pueden ser canjeados para la adquisición en cualquiera de las Tiendas participantes.

Club Juguetron es propiedad de Juguetron, quien opera y administra el mismo; y quien cuenta con domicilio en Av. Insurgentes Sur 360, Colonia Roma Norte, Alcandía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.

ALTA EN CLUB JUGUETRON.

Se podrá dar de alta cualquier persona física residente en México (en lo sucesivo el Cliente) mayor de edad. En el caso de que el Cliente sea menor de 18 años, deberá contar con el consentimiento de sus Padres o Tutor(es).

Si el Cliente no acepta los Términos y Condiciones, no podrá darse de alta.

El registro lo puede hacer a través del micrositio de Club Juguetron, la App Club Juguetron descargable en Google Play y App Store de forma gratuita, registro en cualquier Tienda Juguetron en área de cajas y registro a través de WhatsApp exclusivo del programa de lealtad:

Se debe proporcionar los siguientes datos obligatorios:

Nombre Completo y Apellidos.
Correo electrónico válido.
Celular

Datos opcionales:

Fecha de Nacimiento.

Juguetron podrá solicitarle información adicional siempre y cuando esta sea con el fin de la operación y administración de Club Juguetron.

Es responsabilidad del Cliente verificar que la información proporcionada sea la correcta, y deberá asegurarse de mantener su dirección de correo electrónico operativa y actualizar sus datos en caso de que la cambie.

El Cliente sólo se podrá registrar una vez, por tal razón si se detecta la duplicidad de datos o registros múltiples respecto del mismo Cliente, esto se considerará una violación de estos términos y condiciones y Juguetron se reserva el derecho de cerrar sus cuentas y puede perder sus puntos.

CUENTA DEL CLUB JUGUETRON

Al Cliente en el momento de su alta, a través del micrositio de Club Juguetron, la App Club Juguetron descargable en Google Play y App Store de forma gratuita, registro en cualquier Tienda Juguetron en área de cajas y registro a través de WhatsApp exclusivo del programa de lealtad; se le asignará un Código QR único (en lo sucesivo el “Código de identificación”), el cual sirve para identificarlo como miembro de Club Juguetron, y le da derecho a participar en el mismo y hacer uso de sus beneficios cuando éste realice compras en las Tiendas físicas.

El Código de identificación y la cuenta se encuentra vinculados a un correo electrónico y teléfono celular y sirve para la acumulación y canjeo de puntos.

El Código de identificación y la cuenta es para el uso individual del Cliente, y en todo momento es propiedad de Juguetron, por lo que el Cliente no podrá comercializar, vender o transferir a un tercero el mismo, los puntos y/o los beneficios que otorga éste.

El Cliente es responsable de su resguardo, por lo que Juguetron no será responsable por el uso indebido por parte de terceros, así como en caso de robo o extravío de su Código de identificación y Cuenta.

El Código de identificación y/o Cuenta no es un instrumento o medio de pago electrónico, tales como una tarjeta de débito o crédito, ni es un instrumento de depósito monetario, por lo que no se admite la trasferencia de fondos, y la cual únicamente es válida y podrá usarse en las Tiendas participantes para acumular o redimir puntos conforme al Club Juguetron.

FUNCIONAMIENTO DE CLUB JUGUETRON

4.1. BONIFICACIÓN Y/O ACUMULACIÓN, Y CANJEO DE PUNTOS. Una vez que el Cliente se ha dado de alta, por cada compra futura que realice en las Tiendas, se irán acumulando las compras y se le bonificará en puntos por pagos efectivo, tarjeta de crédito, y tarjeta de débito y sólo respecto a las compras de productos, líneas, categorías y en Tiendas participantes; el porcentaje de bonificación será de acuerdo con el nivel con el que cuente el Cliente al momento de la compra:

Los Clientes serán divididos en 3 niveles de acuerdo con el monto acumulado de compras realizadas durante los últimos 12 meses consecutivos. Se consideran compras acumuladas: a la suma del monto de las compras en las que se hayan bonificado puntos y solo por el precio pagado por los productos participantes.

Starter - Acumula el 5% en puntos por cada compra; siempre y cuando el acumulado de sus compras no rebase los $20,000.00 pesos.
Fan - Acumulas el 7% en puntos por cada compra, siempre y cuando sus compras acumuladas sean de $20,000.00 pesos hasta $39,999.00 pesos.
Expert - Acumulas el 10% en puntos por cada compra; siempre y cuando sus compras acumuladas sean igual o mayor a los $40,000.00 pesos.

La nivelación de los Socios hacia un Nivel superior será realizada los primeros 3 días de cada mes, para lo cual se contará el monto de compras realizadas, pagadas con formas de pago válidas, durante los 12 meses consecutivos anteriores.

Para ser acreedor a un nuevo Nivel es indispensable que la tarjeta del Cliente se encuentre activa y registrada con sus datos.

En caso de que un Socio obtenga un nuevo Nivel ascendente se enviará un correo electrónico informativo.

Los Niveles ascendentes se establecerán en base al historial de compras realizadas.

Una vez alcanzado el Nivel Fan o Expert dentro del Programa, el Cliente permanecerá con dicho Nivel y gozará de los beneficios correspondientes por un periodo de 12 meses consecutivos que comenzarán a contar a partir de la recepción del correo informativo.

Transcurridos los 12 meses se realizará una revisión del monto de compras realizadas durante los últimos 12 meses consecutivos. Para conservar el mismo Nivel es necesario mantener el monto de compras de dicho Nivel.

Fan - Compras acumuladas de $20,000.00 pesos hasta $39,999.00 pesos.

Expert – Compras acumuladas de $40,000.00 pesos en adelante

En caso de no mantener o incrementar el monto de compras realizadas, el Socio perderá su Nivel actual junto con los beneficios de este y le será asignado un nuevo Nivel de acuerdo con el monto de las compras acumuladas realizadas.

Los puntos bonificados tendrán la vigencia indicada en el punto 4.2.

En caso de devolución de productos participantes y que hayan generado puntos, se descontará el monto correspondiente de las compras acumuladas.

Grupo Juguetron se reserva el derecho en cualquier momento de cambiar los porcentajes de acumulación, rangos de compra acumulada, niveles o vigencia de puntos

Para la conversión de puntos a pesos para realizar compras será conforme la siguiente equivalencia y operación aritmética: 1 punto equivale a $1.00 peso (MX).

Ejemplo: Si el Cliente paga un producto de $350.00 pesos (monto con IVA) en efectivo, se le aplicará el 5% dando un resultado de 17.5, por lo que se le bonificarán 17.5 puntos, que equivalen al valor de $17.50 pesos (MXN) para sus futuras compras.

No genera puntos sobre el importe pagado con los puntos acumulados en su tarjeta de Club Juguetron o con pagos con Tarjetas o Certificados de Regalo.

Juguetron en cualquier momento podrá excluir de Club Juguetron, productos, líneas, categorías y en Tiendas, los cuales podrán ser consultados en cualquiera de las Tiendas.

Para la acumulación y/o canjeo de los puntos en las Tiendas físicas, el Cliente al momento del pago deberá proporcionar su Código ID de identificación de Club Juguetron o número de celular; pero solo se podrá acumular puntos a su cuenta vinculada, siempre y cuando se identifique, y sus datos proporcionados coincidan con los datos que se encuentren registrados previamente en la base de datos de Club Juguetron.

Para poder utilizar los puntos como forma de pago en Tiendas físicas el Cliente deberá generar un Código de canje a través de la APP del programa de lealtad o solicitándolo a través de WhatsApp utilizando el número celular que registró al momento de su Alta en el programa

Actualmente la Tienda online no genera ni permite el pago con puntos

El canje de estos puntos el cliente solo podrá realizarlo en sus compras en Tiendas Físicas.

Una vez concluida la transacción en las Tiendas, ya no se podrá solicitar la acumulación de puntos.

No es posible canjear puntos en la misma transacción en la que se han obtenido.

El saldo y vencimiento de los puntos se podrá consultar a través de su cuenta en micrositio de Club Juguetron en Juguetron.mx, en la App de Club Juguetron o al teléfono de atención a clientes.

Si el Cliente redime puntos en una compra, también podrá acumular puntos en esta misma, pero únicamente sobre el importe que haya pagado en efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de débito, conforme lo establecido en los presentes Términos y Condiciones

Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, ni por reembolsos a tarjetas de crédito/débito, bajo ningún supuesto, sólo son canjeables por productos participantes determinados por Juguetron en cualquiera de las Tiendas participantes.

Si los puntos se abonan por error en su cuenta, Juguetron se reserva el derecho a cancelar o eliminar dichos puntos

4.2. VIGENCIA. Los puntos estarán vigentes desde el día en que se hayan generado, hasta 12 (doce) meses posteriores a la fecha en que fueron bonificados; ejemplo: si la compra se realiza el día 01 de julio del 2022, los puntos bonificados estarán vigentes hasta el 31 de julio del 2023. Si la compra se realiza el 29 de julio del 2022, los puntos bonificados estarán vigentes hasta el 31 de julio del 2023.

4.3 DEVOLUCIÓN. En caso de cambio o devolución de un producto que generó la acumulación puntos y/o se compró total o parcialmente con puntos de Club Juguetron, el importe del reembolso pagado con puntos se abonará al programa de lealtad y posteriormente se restarán los puntos de lealtad generados en la compra original. No es posible abonar los puntos a otra forma de pago diferente a la mencionada.

Ejemplo:

Si por la compra se abonaron 10 puntos por un artículo, al momento de hacer la devolución de este artículo, le serán restados 10 puntos del programa de lealtad. En caso de no haber utilizado los puntos el estado de cuenta quedará en 0.

CANCELACIÓN

Juguetron se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta afiliada al programa de lealtad, en caso de detectar conductas fraudulentas y/o malas prácticas por parte del Cliente o terceras personas con la cuenta de Club Juguetron, así como por incumplimiento del Cliente a los presentes Términos y Condiciones o bien por así convenir a sus intereses

Si el Cliente desea cancelar su cuenta lo podrá hacer directamente desde el sitio web.

Por cualquiera que sea la causa de la Cancelación, resultará la pérdida y cancelación de los Puntos y/o beneficios acumulados.

En caso de fallecimiento del Cliente, se cancelarán y no podrán ser transferidos a ninguna otra tarjeta y/o cuenta y/o beneficiario.

MODIFICACIÓN, CAMBIOS, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CLUB JUGUETRON.

Juguetron en cualquier momento podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, así como suspender o cancelar Club Juguetron, incluyendo sus promociones y beneficios, con o sin previo aviso y sin ninguna obligación para con los Clientes.

En caso de cancelación de Club Juguetron, Juguetron comunicará al Cliente, vía correo electrónico registrado y/o página web, y a su discreción a través de cualquier otro medio, la fecha límite para redimir sus puntos, después del vencimiento de ese límite de tiempo, los puntos serán cancelados, aun y cuando no se haya agotado el plazo indicado en el punto 4.2 de este documento.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Juguetron no será responsable por el uso indebido por parte de terceros, así como en caso de robo o extravío del Código QR y/o de su cuenta electrónica.

Juguetron no será responsable en caso de suceder un evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor y/o fallas en el sistema de Club Juguetron y/o cierre de Tiendas, y que, como consecuencia de estos, no se pueda hacer uso de los beneficios de Club Juguetron.

DATOS PERSONALES

Los Datos Personales del Cliente serán recabados y tratados por Juguetron, para la operación de Club Juguetron, conforme lo establecido en el Aviso de Privacidad, el cual puede ser consultado en Juguetron.mx.

Por lo que el Cliente al darse de alta en Club Juguetron, implica que como Cliente y Titular de los Datos Personales ha leído el Aviso de Privacidad, y en ese acto autoriza el tratamiento de los mismo, así como la trasferencia de sus datos a las sociedades subsidiarias, filiales y controladoras de Juguetron, y/o a cualquier tercero con quien Juguetron tenga una relación contractual, para llevar a cabo cualquiera de los fines indicados en el Aviso de Privacidad.

En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con el Aviso de Privacidad, se deberá abstener de darse de alta y/o registrarse y/o no utilizar Club Juguetron.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

JUGUETRON®, el logotipo de JUGUETRON®, el nombre y logotipo de Club Juguetron, son diseños y marcas registrados.

En caso de dudas, favor de comunicarse a Atención a Clientes al 55 5265 4200

Última Actualización: junio 2023

MESA DE REGALOS

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el servicio de Mesa de Regalos y representan un acuerdo entre usted (en lo sucesivo el Cliente) y Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V. (en lo sucesivo Grupo Juguetron).

Para crear la Mesa de Regalos, el/la niñ@ debe presentarse en cualquiera de nuestras Tiendas de Cadena Juguetron ® excepto Outlets (en lo sucesivo Tiendas Juguetron), acompañad@ de su mamá y/o papá, y/o algún familiar adulto y/o tutor (el Cliente), y dejar una copia de su identificación oficial vigente, a fin de abrir la Mesa de Regalos, creando una lista de “regalos sugeridos” que quedará disponible para que sus invitados puedan comprar los artículos seleccionados en cualquier Tienda física Juguetron.

NOTA: El/La niñ@ puede no presentarse y el Cliente puede abrir la mesa y seleccionar los productos

La operación del programa consiste en que el/la niñ@ y/o el Cliente: elija sus regalos en alguna de nuestras Tiendas de Cadena Juguetron®.
La Mesa de Regalos solo se puede dar de alta en cualquier de las Tiendas de Cadena Juguetron ®.
La Mesa de Regalos quedará habilitada a partir de la fecha de registro y hasta 30 días naturales después de la fecha del evento, en caso de que el Cliente no se presente a cerrar la Mesa de Regalos, Grupo Juguetron realizará el cierre en automático y la bonificación a Monedero Electrónico del 10%, quedará sin efecto.
La Mesa de Regalos es una lista de “regalos sugeridos” del festejado y Juguetron no está obligado a mantener un stock de los juguetes que se incluyan en ella.
El Cliente debe dar a conocer a sus invitados que tiene una Mesa de Regalos en Grupo Juguetron, proporcionándole el ID de la Mesa de Regalos; sus invitados podrán realizar la compra de los “regalos sugeridos” en cualquiera de nuestras Tiendas físicas de Juguetron o en la Tienda en línea ingresando el ID de la Mesa de Regalos.
El cierre de la Mesa de Regalos debe hacerse en la misma Tienda donde se dio de alta, y cuando se efectúe, Grupo Juguetron bonificará al Cliente en un Monedero Electrónico el 10% del importe total de las ventas de los productos de su Mesa de Regalos. Es importante señalar que el saldo del Monedero Electrónico vence el 31 de diciembre del año en que se emite.
El Cliente puede hacer la devolución de los productos de su Mesa de Regalos en el plazo que se indica en los Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones, el cual empezará a correr a partir de la fecha del evento y la devolución se hará Sin Excepción a un Certificado Juguetron y deberá sujetarse al 100% a los Términos y Condiciones Juguetron
Si el Cliente decide cerrar la Mesa de Regalos, antes de la fecha del evento no generará la bonificación del 10% en Monedero Electrónico.
Si desea agregar algún producto a la lista de “regalos sugeridos” de la Mesa de Regalos, el Cliente debe presentarse en cualquiera de nuestras Tiendas Juguetron acompañado o no del niñ@, y mostrar su identificación oficial vigente.
Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier, adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al abrir la mesa de regalos y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.
Al abrir la Mesa de Regalos, el Cliente acepta y reconoce que está conforme con las Políticas descritas en este texto, asimismo que otorgó por derecho propio y en representación del niñ@, su consentimiento para el uso de los datos personales proporcionados conforme a los fines indicados en el Aviso de Privacidad.
En caso de dudas, favor de comunicarse a Atención a Clientes al 55 5265 4200

Última Actualización: septiembre 2024

USO Y COMPRAS POR MEDIO ELECTRÓNICOS

Al utilizar los Servicios de Grupo Juguetron o ingresar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.juguetron.mx (En adelante el “Sitio” y/o “Sitio Web”), propiedad de DISTRIBUIDORA JUGUETRON, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo Grupo Juguetron) con domicilio social en Av. Insurgentes Sur 360, Colonia Roma, Cuauhtémoc, C.P. 06700, CDMX, con RFC DJU890724BU0, el usuario está aceptando expresamente los presentes Términos y Condiciones; así como los Términos y Condiciones Complementarios publicados en el Sitio Web, por lo que queda obligado a sujetarse en todo momento a lo señalado en los mismos; por lo que se le invita a revisar y leer cuidadosamente los mismos. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y/o no pueda cumplir con los mismos, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y/o usar cualquier servicio ofrecido por Grupo Juguetron.

Uso del Sitio Al aceptar estos Términos y Condiciones, certifica que es mayor de edad. Si es menor de 18 años, pero mayor de 13 años, puede utilizar el sitio bajo supervisión de sus padres o tutores legales, quienes aceptan a obligarse a estos Términos y Condiciones. Los menores de 13 años no podrán utilizar el sitio con otro propósito que el de navegar y sus padres o tutores legales pueden no aceptar los Términos y Condiciones en su nombre. Si es usted padre o tutor legal que accede a estos Términos y Condiciones por el beneficio del menor tome en cuenta que es completamente responsable por el uso que el/la menor dé al sitio, incluyendo cargos financieros y responsabilidades legales en los que el/la menor pudiera incurrir.

En caso de que se detecte un uso impropio del Sitio Web y/o conducta sospechosa y/o error o inexactitud en los datos; nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón; y su cuenta puede ser restringida o cancelada; sin responsabilidad alguna

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Sitios de Terceros:La información, nombres, marcas, productos y/o enlaces de hipertexto o hipervínculos de terceros están únicamente como información y no implica o constituye que Grupo Juguetron los recomienda, aprueba o patrocina, Grupo Juguetron no es responsable de las prácticas y políticas de los terceros, ni del contenido de sus sitios. Si se enlaza a un sitio de terceros a través de nuestra página, lo hace bajo su responsabilidad y por favor no olvide que el uso que le dé al sitio del tercero está regido por sus propios Términos y Condiciones, incluyendo cualquier política de cobro, uso y revelación de su información personal; siendo su responsabilidad revisar los Términos y Condiciones antes de utilizar cualquier sitio.

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

Seguridad del Sitio y Confidencialidad de la información.Queda prohibido violar o intentar violar la seguridad del sitio; las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Grupo Juguetron investigará los hechos que puedan involucrar tales violaciones y puede implicar y cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que participen en tales violaciones.

En el Sitio Web puede estar completamente seguro de que cuando compra, su información está protegida ya que la tecnología de los métodos de pago, mantienen la confidencialidad y seguridad financiera.

Nuestras plataformas de pagos en línea, están certificadas en sus sistemas de seguridad. Son empresas reconocidas con mucha experiencia y excelente reputación en el manejo de información de pagos de clientes en México y en el Mundo.

Los datos de Usuario serán tratados de manera confidencial y conforme a nuestro Aviso de Privacidad publicado en nuestro Sitio Web https://www.juguetron.mx/politicas-de-privacidad . Por lo que al utilizar los Servicios de Grupo Juguetron, ingresar este portal de Internet y/o proporcionar información personal, el Usuario ha aceptado el uso de sus datos conforme al Aviso de Privacidad.

Cuenta.El Usuario podrá crear una cuenta en el sitio, a la cual podrá acceder cuando sea necesario. Crear una cuenta tiene varios beneficios: hacer pedidos más rápido, mantener más de una dirección para los envíos, rastrea órdenes de compra, generar devoluciones con un proceso más sencillo y generar puntos en los programas de lealtad vigentes. Los datos de pago no se quedan guardados en el programa.

En todo momento es responsabilidad del Usuario mantener en confidencialidad su cuenta y contraseña, ya que Grupo Juguetron en caso de mal uso de la cuenta, no se hace responsable de cualquier actividad que se llegue a realizar desde su cuenta o utilizando su contraseña.

Grupo Juguetron se reserva el derecho a restringir o cancelar su cuenta si detecta o se presume que El Usuario ha realizado un uso impropio del sitio web y/o servicios ofrecidos por Grupo Juguetron y/o a incumplido en los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que no desee contar con una cuenta, podrá realizar las compras como invitado.

Precio y Promociones. Los precios de los productos están calculados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes.

Puede llegar a existir una diferencia en las promociones y precios de los productos publicados y ofrecidos en el sitio web, venta por plataformas digitales y Tiendas físicas, ya que cada uno de estos son canales de venta independientes; por lo que Grupo Juguetron no está obligado a igualar el precio y/o aplicar las mismas promociones.

En caso de que se requiera envío a domicilio, al precio se le incluirá el costo de este.

Durante el proceso de pago puede haber errores en las publicaciones del precio derivado de errores humanos, errores en el sistema o desfase en la actualización de precio, por lo que Grupo Juguetron corroborará que el precio en la orden de pago sea correcto hasta que haya recibido la orden de su pedido, por lo que el Usuario expresamente reconoce que Grupo Juguetron podrá rechazar o cancelar todo pedido recibido de un artículo en caso de que un artículo esté etiquetado con un precio incorrecto.

El Usuario debe revisar detalladamente el monto total indicado en la orden de pago; en caso de que no esté de acuerdo, deberá de abstenerse a realizar el pago y el pedido será cancelado.

Del Pedido.El Usuario debe realizar el pedido por el canal que sea de su preferencia, quien debe elegir cantidad, producto y opción de entrega. Su producto se considerará aceptado hasta que su pago quede realizado. No obstante, este está sujeto a la confirmación, rechazo o cancelación por parte de Grupo Juguetron por cualquiera de las causas señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

En caso necesario, Grupo Juguetron podrá solicitar la verificación o información adicional antes de aceptar cualquier pedido.

No se podrán entregar pedidos parciales, en caso de detectar alguna causa de cancelación en algún artículo, se procederá a la cancelación de todo el pedido

Preventa.En el caso de que el Usuario realice algún pedido en Preventa, la fecha estimada de entrega será la señalada en el detalle del producto, en los artículos de Preventa se realiza el envío con base en la última fecha de entrega estimada (es decir, si incluyes 3 productos en tu pedido con diversas fechas de entrega: agosto, noviembre, diciembre; se enviará el total del pedido en el mes de diciembre); no obstante, la disponibilidad de este producto depende del surtido de los proveedores; por lo que la entrega y aceptación de la orden de venta queda sujeta a disponibilidad de inventario y surtido del producto; por lo que el Usuario acepta que el pedido puede ser retrasado en su entrega o cancelado, en este último caso se procederá al reembolso del pago. En caso de que un pedido en Preventa se cancele, en donde su método de pago sea tarjeta de crédito y/o débito y hayan pasado 6 meses o más acepta que el reembolso sea a través de un CUPÓN DE DESCUENTO.
Cancelación del Pedido.Es importante considerar que algunos pedidos constituyen el uso impropio del Sitio y sus servicios; por lo que Grupo Juguetron se reserva el derecho, a rechazar o cancelar algún pedido.

Su pedido podrá cancelado sin responsabilidad para Grupo Juguetron, en caso de que se detecte: problemas con la disponibilidad del producto, errores en la información del producto, precio o promoción, robo, daño o extravío durante el envío; si el producto se encuentra dañado y no cuenta con las condiciones óptimas de calidad para ser vendido; falsedad o inconsistencias en los datos e información proporcionada por el Usuario, si el Usuario realiza acciones desleales, y cualquier otra causa que se desprenda del presente documento y/o por incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y/o a los Complementarios.

Si el pedido es cancelado, Grupo Juguetron se pondrá en contacto con el Usuario a través de alguno de los medios de comunicación que nos haya proporcionado.

RembolsoSi la cancelación se realiza después de haber realizado el cargo a la tarjeta de crédito o débito, se hará el reembolso a la tarjeta con la que se haya efectuado el pago por el monto del cargo. El Usuario expresamente reconoce que los reembolsos no se podrán realizar en las Tiendas Físicas. El tiempo estimado para que el Usuario pueda ver reflejado el reembolso en la tarjeta es aproximado de 15 días hábiles, pero este tiempo dependerá de cada Institución Bancaria.
Información sobre productos y contenidos. Le presentamos la descripción de los productos de acuerdo con la información que proporcionan los fabricantes y/o proveedores, por lo que no podemos garantizar que esta sea exacta, completa, actual o libre de error.

Las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores y/o fabricantes son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes de este, estas imágenes sólo son orientación para la compra

La Información sobre el producto a través del sitio, se obtiene y se muestra tal como nos la proporciona el fabricante y/o proveedor. Es importante señalar que en ocasiones los fabricantes y/o proveedores pueden alterar y/o actualizar sus etiquetas así que el empaque actual del producto y materiales pueden contener información diferente a la mostrada en el sitio, por lo que no podemos asegurar la precisión de la información de ningún producto. Le recomendamos que no confíe sólo en la información de nuestro sitio y siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de utilizar el producto

En caso de que el Usuario tenga duda de la información publicada del producto, debe abstenerse de continuar con la compra y se deberá poner en contacto con Grupo Juguetron con el fin de poderle aclarar su duda. Caso contrario se entiende que está de acuerdo con las características en que reciba el producto y/o con el contenido de este

Grupo Juguetron no asume responsabilidad por los errores o inexactitudes en la información, dimensiones, etiquetado de los productos, o por una indebida interpretación que haga el usuario de esta información.

Disponibilidad del Producto. Es posible que en el momento de ingresar al sitio web o hacer uso de los servicios y durante su compra, se reporte disponible algunos artículos, pero se trata de estimaciones; ya que en ese mismo momento puede ser que se presente un desface entre lo publicado en el sitio y el inventario físico de Grupo Juguetron.

Por lo que sí al momento que Grupo Juguetron recibe su solicitud de pedido y pago, detecta que el producto no está disponible, se procederá a la cancelación del pedido y se realizará la devolución del pago.

Tienda en línea JUGUETRON.MX Para realizar compras a través de la Tienda en línea Juguetron.mx, el Usuario deberá ingresar al sitio web de Grupo Juguetron iniciar sesión con su cuenta y/o como invitado. En ambos casos el Usuario deberá proporcionar los datos que sean requeridos y necesarios para llevar a cabo la compra, pago y entrega del pedido

Una vez seleccionado los artículos, confirmado el pedido, y elegida la forma de entrega:

(1) a domicilio o (2) pick up en Tienda, procederá a seleccionar la forma de pago.

El Usuario deberá realizar el pago dentro del límite del tiempo y por cualquiera de los siguientes métodos de pago siguientes:

Tarjeta de débito o crédito: el pago debe ser máximo en 1 hora.
Efectivo, pagando en Tiendas afiliadas, el pago debe ser máximo en 48 horas.
Transferencia bancaria: el pago debe ser máximo en 48 horas.

En caso de no realizar el pago dentro del plazo mencionado, el cual corre a partir de la generación de la línea de pago, el pedido quedará cancelado.

Grupo Juguetron una vez confirmado el pago, procederá a confirmar la disponibilidad de todos los artículos del pedido; y sin responsabilidad podrá cancelar el pedido en caso de actualizarse alguna de las causas señaladas en los presentes Términos; caso contrario enviará la confirmación de entrega, con el horario, la fecha y la dirección de la Tienda donde deberá recoger el pedido.

(1) Para las entregas de Pickup, el Usuario debe seleccionar algunas de las sucursales que operan con este servicio y una vez que se notifique al Usuario que su orden esta completa; deberá recoger su pedido dentro del plazo y del horario de atención que le sea notificado por correo electrónico; en caso de que no recoja el pedido dentro del plazo mencionado, el mismo será cancelado sin excepción.

Para recoger el pedido el Usuario deberá llevar la confirmación de entrega y la identificación oficial de la persona que realizó la compra.

(2) Para las entregas a domicilio, se estará a lo indicado en el artículo correspondiente en el apartado de “Del envío y entrega del pedido a domicilio.”

Los cambios y/o devoluciones del producto se harán a través del sitio web y/o contactando a atención a Clientes, quienes le darán instrucciones del proceso a seguir, siempre y cuando se cumpla con los Términos y Condiciones Complementarios correspondientes; pero para el reembolso, estará sujeto a lo indicado en los presentes Términos y Condiciones. Al Usuario se le entregará una guía de envió para realizar la devolución.

Los cambios y devoluciones no se pueden realizar directamente en Tiendas físicas.

Rappi y Uber One.Las compras realizadas a través de las plataformas virtuales (aplicaciones o página web) de las marcas mencionadas, se estará a los Términos y Condiciones y/o políticas que corresponde a la plataforma virtual a través de la cual se realizó el pedido, publicados en sus aplicaciones o en su sitio web. Por lo que las cancelaciones, cambios, devoluciones, reclamaciones y cualquier tema relacionado con su compra, deberán realizarse directamente con ellos y conforme a los Términos y Condiciones y/o políticas de la plataforma virtual a través de la cual se realizó el pedido; no a través de Grupo Juguetron.
Contenido Objetable.Al utilizar este sitio o los servicios que proporcionamos a través de éste, es posible que encuentre contenido que para algunos sea considerado ofensivo, indecente u objetable; por lo que, al hacer uso del sitio, acepta que Grupo Juguetron no tiene ninguna responsabilidad por el contenido que se considere ofensivo, indecente u objetable.
Del envío y entrega del pedido a domicilio.El plazo de entrega de su pedido es el tiempo desde el momento en que se confirma el pago de su pedido hasta que lo recibe. Un pedido tiene un tiempo de procesamiento y un tiempo de envío. El tiempo de procesamiento es en el que se genera su orden y que su pedido sale de almacén; y el tiempo de envío es cuando su pedido salió de almacén para llegar a su destino. En total el tiempo de entrega no debe exceder de 10 días hábiles a partir de la fecha en que se confirma el pago de la compra. No obstante Grupo Juguetron no será responsable en caso de que este plazo pueda ser superior a consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor y/o por carga de entregas de las empresas de mensajería que se utilizan para realizar la entrega de este.

Todos los envíos aplican solo en día hábiles.

Él envió del pedido será realizado a través de una empresa de mensajería, las opciones de las empresas de envío serán considerando el domicilio de entrega, y el usuario seleccionará la propuesta que más le convenga.

En caso de daño, robo o extravío en el envío, se le podrá ofrecer un nuevo producto al Usuario o se procederá a la cancelación del pedido y reembolso del pago.

El costo del envío a domicilio del pedido puede variar dependiendo el peso y dimensiones del pedido, así como el Código Postal al que se envía. Nuestro sistema calculará el costo del envío en automático cuando se haya ingresado la dirección de envío. El costo del envío se sumará al costo del pedido; por lo que, en caso de no estar de acuerdo con el monto, deberá de abstenerse de concluir su compra; al confirmar su pedido se tiene expresada su conformidad por este costo. En el caso de que el usuario solicite la cancelación del pedido, no procederá el reembolso del costo de envío.

En los casos en que se ofrezca el envío gratuito condicionado a un monto de compra mínima, el monto de compra mínima será el monto final que pagar; es decir el monto resultante después de haber aplicado el descuento y/o promoción y/o cupones.

Podrá hacer un rastreo a través de su cuenta con su número de rastreo el cuál recibirá por correo electrónico una vez generada y enviada su orden por Grupo Juguetron.

El servicio de entrega a domicilio únicamente aplicará a direcciones dentro de la República Mexicana.

El número de intentos de entrega dependerá de cada una de las empresas de mensajería; en caso de no tener éxito en la entrega o el rechazo de esta; se procederá a la cancelación del pedido, y al reembolso; el Usuario expresamente acepta que una vez que se haya generado la guía de envió y el pedido sea cancelado, no procederá el reembolso del costo del envío.

Garantía.Para aquellos productos que se ofrezca garantía, se estará a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Complementarios de Garantías publicados en este sitio.
Límites de cantidad y ventas a mayoristas.Con la finalidad de que la mayoría de nuestros Usuarios tengan acceso a los productos y al tratarse de un canal de venta al menudeo, y así evitar el acaparamiento del mercado, encarecimiento de los productos que comercializamos y en consecuencia competencia desleal de revendedores, Grupo Juguetron se reserva su derecho para limitar la venta por número de artículos del mismo modelo y/o mayoreo a una misma persona o pedido.

Restricciones aplicables a pedidos realizados por la misma cuenta y/o misma tarjeta de crédito o débito y/o pedidos que utilicen el mismo domicilio de facturación y/o envío. Cuando apliquen estos límites notificaremos al Usuario; por lo que tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón.

Cambios y Devoluciones. Los Cambios y Devoluciones se estará al proceso indicado en los presentes Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con el proceso y condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones publicados en el Sitio. El proceso de reembolsos se estará a lo indicado en los presentes Términos y Condiciones.

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Regalo por Compra Mínima. Las promociones consistentes en obtener de regalo un set productos de Tienda Juguetron por monto mínimo de compra, siempre estará sujeta a los Términos y Condiciones Regalos por Compra Mínima, y a las restricciones publicadas en cada promoción.
Acuerdo.Estos Términos y Condiciones, así como los Términos y Condiciones Complementarios representan el acuerdo entre usted y Grupo Juguetron, y con éste se sustituye todo acuerdo previo. Cada uno de los títulos de las secciones de estos Términos y Condiciones se utiliza sólo como referencia y de ningún modo definen o limitan el alcance de la sección. Si se considerara inaplicable alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, tal disposición debe modificarse en la medida necesaria para hacerla factible, permaneciendo las demás condiciones en pleno vigor y efecto. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La falla de Grupo Juguetron de actuar con respecto al incumplimiento de estos Términos y Condiciones por usted u otros no constituye una renuncia y no limita los derechos de Grupo Juguetron con respecto a tal incumplimiento o cualquier incumplimiento posterior.
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El Usuario ganador será definido una vez que se haya verificado que se ha cumplido en todo momento con los Términos establecidos para la dinámica; y en el caso de detectar algún incumplimiento o alguna conducta desleal o tramposa, se procede a la descalificación inmediata.

En caso de que algún usuario haya sido descalificado o haya proporcionado información falsa, incompleta o incorrecta y no pueda ser contactado y/o entregado el premio o se presuma alguna conducta desleal por los otros Usuarios; Grupo Juguetron no tendrá responsabilidad frente a los usuarios participantes al señalar al ganador y/o al nuevo ganador; ya que en todo momento se está actuando de buena fe y se presume la veracidad y comportamiento leal de los participantes. Por lo que el Usuario reconoce expresamente que Grupo Juguetron queda deslindado de cualquier queja, demanda o reclamación por la dinámica.

Legislación Aplicable.Los Términos y Condiciones, y los Complementarios, están apegados a lo establecido en los 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

Conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, usted ha declarado su consentimiento a los Términos y Condiciones y a los Complementarios, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

Estos Términos y Condiciones están vigentes hasta que usted o Grupo Juguetron los rescindan. Usted pude rescindirlos en cualquier momento, siempre y cuando suspenda el uso de este sitio.

Los Términos y Condiciones y los Complementarios se regirán por la legislación antes mencionada. El usuario en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones y a los Complementarios, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Última Actualización: septiembre 2024

MÉTODO DE PAGO EN TIENDAS FÍSICAS

Los precios en todas nuestras tiendas físicas están expresados en moneda nacional, pesos mexicanos (MXN); por lo que solo aceptan los siguientes métodos de pago: efectivo (MXN), tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard o AMEX o vales de despensa Sí Vale; y con otras tarjetas como: Certificado de Devolución JUGUETRON ®, Tarjeta de Regalo JUGUETRON ®, Monedero Electrónico JUGUETRON ® y puntos Club Juguetron (Conforme los términos y condiciones https://www.juguetron.mx/terminos-y-condiciones)

Únicamente en la tienda en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México T2, también se aceptará el método de pago en efectivo (billetes) con dólares americanos (USD) y solo de la denominación de $1, $5, $10, $20, $50 y $100 (USD). En este caso, se cobrará el equivalente a pesos (MXN), realizando la conversión conforme al tipo de cambio publicado en la tienda el día de la compra. El cambio remanente por el pago se entregará al cliente en pesos (MXN).

El cliente reconoce que por los pagos realizados con tarjeta de crédito lo obligan incondicionalmente a pagar a la orden de la institución bancaria y/o financiera emisora el importe del voucher en los términos el contrato suscrito para el uso de esta; y en el caso de operaciones con tarjeta de débito, expresamente reconoce y acepta que el recibo del comprobante de pago acredita la operación realizada. Asimismo, reconoce que su voluntad se ha expresado al momento que plasmado su firma autógrafa y/o digitado su número de identificación personal como firma electrónica, y/o al momento de realizar el pago de aquellas transacciones que por el importe no requiere firma autografía, ni autorización electrónica por parte del Cliente, de acuerdo con los términos y del contrato celebrados con institución bancaria y/o financiera emisora.

Se podrá realizar el pago con “Aplazo”, siempre y cuando su crédito haya sido aprobado por Aplazo, S.A. de C.V. (Aplazo), y el pago deberá ser por el monto total de la transacción de venta, es decir no se pueden usar dos formas de pago en la misma transacción.

Para cambios y devoluciones por compras con Aplazo, se estará a lo indicado en los Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones (Términos y Condiciones Juguetron). El Cliente como usuario de los Servicios de Aplazo, para todos los temas relacionados con el registro, autorización, crédito, amortización, formas de pago de las parcialidades, reembolsos, cobros, tarifas, comisiones, y/o cualquier otro tema relacionado con los servicios de Aplazo, se deberá revisar directamente con Aplazo de acuerdo con sus términos y condiciones.

Última Actualización: septiembre 2024