Si la compra fue en Tienda Física debes llevar el ticket de compra o ticket de regalo legibles. Consulta nuestros Términos y Condiciones para cambios y devoluciones en Juguetron.mx, el importe de la devolución puede ser abonado a un Certificado de Tienda con el monto correspondiente, el cual podrá ser utilizado solo en Tienda Física Juguetron.
Si la compra fue en Tienda en Línea registrado con cuenta, realiza la devolución en la sección “pedidos” , entra en la orden y da clic en “devolver” para poder generar la solicitud de devolución, la cual será revisada para enviarte vía correo electrónico la guía para iniciar el proceso de devolución. Si la compra la realizaste como invitado, es decir no registrarte cuenta, favor de ingresar en la sección de “contáctanos” escribiendo nombre completo, correo electrónico y número de orden, la orden siempre inicia con JG. En caso de cumplir con nuestras políticas de devolución se realizará el reembolso de forma automática a la forma de pago original.
Si la compra la realizaste en Tienda en Línea y quieres devolver el producto en Tienda Física es necesario presentar el ticket de compra, ticket de regalo, o número de orden del pedido. Consulta nuestros Términos y Condiciones para cambios y devoluciones en Juguetron.mx, el importe de la devolución puede ser abonado a un Certificado de Tienda, que solo puede ser utilizado en Tienda Física Juguetron.

30 días naturales a partir de la fecha de compra

No. Los cambios o devoluciones por defecto de los proveedores Benotto, Famosa, Injusa, LEGO, Metalicon, Prinsel, Spin Master debe ser directo con el proveedor.

Revisa el empaque del producto o da clic en Términos y Condiciones.

Los puntos generados por el articulo devuelto serán restados del programa de lealtad. Significa que derivado de una devolución, si por la compra me abonaron 10 puntos por un artículo, al momento de hacer la devolución de este artículo, me serán restados 10 puntos del programa de lealtad. En caso de no haber utilizado los puntos el estado de cuenta quedara en 0. En caso de si haber utilizado los puntos en otra compra, de igual forma la cuenta quedará en 0.

Si la compra fue realizada en Tienda en Línea, pagando una parte con tarjeta de crédito, débito o efectivo y el monto restante pagando con una tarjeta de regalo, el monto de la devolución cubrirá primero el saldo utilizado de la tarjeta de regalo y el remanente a la forma de pago original. Si la compra fue realizada con puntos del programa de lealtad primero se restan los puntos utilizados y posteriormente el monto restante se abonará a la forma de pago original.
Si la compra fue realizada en Tienda Física, pagando una parte con tarjeta de crédito, débito o efectivo y el monto restante pagando con una tarjeta de regalo, el monto de la devolución se abonará a un Certificado de Tienda para usar en Tienda Física Juguetron. Si la compra fue realizada con puntos del programa de lealtad primero se retiran los puntos de lealtad de la compra original y posteriormente el pago restante se abonará a un Certificado de Tienda para usar en Tienda Física Juguetron.

Si existen da clic en los Términos y Condiciones para conocer los productos que no aplican a devolución.

No será posible que la Tienda te haga la devolución. Es obligatorio llevar tu número de orden y la identificación oficial de la persona que realizo la compra en línea.

Mesa de Regalos es una alternativa para que un(a) niñ@ acuda a cualquiera de nuestras Tiendas de Cadena y seleccione juguetes que desea recibir como regalos en su festejo, hace una lista de “regalos sugeridos” y da a conocer a sus invitados que abrió una MESA DE REGALOS en JUGUETRON para que acudan a cualquiera de nuestras Tiendas física o en línea, a adquirir sus regalos. Teniendo además el beneficio de que al cerrarla recibirá una bonificación en Monedero Electrónico del 10% del total de la venta ligada a su evento.

No es posible abrir una Mesa de Regalos en www.juguetron.mx, por lo que debes acudir a una de nuestras Tiendas Físicas para poder realizarlo.

Solo necesitas proporcionar al personal de Tienda Física los siguientes datos:

• Nombre Completo de la persona que abre la Mesa de Regalos.
• Dirección de correo electrónico del contacto, es a donde llegaran los datos de la Mesa de Regalos.
• Número de teléfono del contacto.
• Dirección del contacto, es a donde llegaran los regalos sugeridos en el caso de las compras en Tienda en línea.
• Nombre del festejado.
• Nombre que se dará a la Mesa de Regalos.
• Fecha del evento, esta será la fecha para el cierre de la Mesa de Regalos.
• Nombre adicional al festejado, puedes ser el nombre de padre, madre o tutor.

Todos los invitados que tengan el ID de la Mesa de Regalos podrán adquirir los regalos asociados en cualquier Tienda Física (excepto Outlets).

Pueden buscar la Mesa de Regalos con el ID de la Mesa de Regalos, el nombre del festejado, nombre de la mesa de regalos o con la fecha del evento, en Tienda Física.

Si, tus invitados podrán utilizar cualquier forma de pago en efectivo, tarjeta de crédito o débito, tarjetas de regalo incluso puntos de lealtad para poder hacer sus compras de los regalos sugeridos, en Tienda Física.

Si se puede realizar, solamente indica al personal de ventas de Tienda Física el ID de la Mesa de Regalos antes de realizar el cobro, para que pueda integrarse este articulo a los regalos sugeridos de la Mesa de Regalos.

Si, todas las compras asociadas a una Mesa de Regalos bonifican el 10% del total de la venta en Monedero Electrónico, siempre y cuando la Mesa de Regalos haya sido cerrada por el Cliente, hasta 30 días naturales posteriores a la fecha del evento registrada en la Mesa de Regalos.

No se bonifican puntos al Programa de Lealtad Club Juguetron, las compras asociadas a una Mesa de Regalos solo bonifican el 10% de las ventas totales de la Mesa de Regalos en un Monedero Electrónico el cual se entregará al responsable de abrir y cerrar la Mesa de Regalos.

Solo tienes 30 días naturales posteriores a la fecha registrada del evento.

Si ya pasaron los 30 días naturales posteriores a la fecha registrada del evento, el sistema cierra de manera automática la Mesa de Regalos y la bonificación a Monedero Electrónico del 10% de la venta total queda sin efecto ni reclamo.

CLUB JUGUETRON es el programa de Lealtad de Juguetron, en el cual todas tus compras te generan puntos. Es necesario afiliarse a través del micrositio “CLUB JUGUETRON” ingresando solamente nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y número celular. También te puedes registrar a través de nuestra APP gratuita Club Juguetron en App Store y Google Play. Nuestro programa cuenta con tres niveles, Starter, Fan y Expert. Desde tu primera compra registrado al programa todas tus compras te generan 5% en puntos, los cuales equivalen a un peso, es decir 1 punto vale 1 peso. Una vez acumules compras por $20,000, ¡Felicidades! Ya perteneces al nivel Fan, el cuál acumula 7% en puntos. Pero eso no es todo, una vez acumules compras por $40,000 serás parte del exclusivo grupo Expert, el cuál te bonificará 10% en todas tus compras (pueden existir restricciones). Todos los niveles tienen una vigencia de 12 meses.
Ejemplo: Si el cliente paga un producto de $350.00 pesos (monto con IVA) en efectivo, se le aplicará el 5% dando un resultado de 17.5, por lo que se le bonificarán 17.5 puntos, que equivalen al valor de $17.50 pesos (MXN) para sus futuras compras.
Adicional los miembros de CLUB JUGUETRON tendrán acceso a preventas exclusivas, acceso anticipado a productos, descuentos, recompensas y más.